«Она приходила и кусала наши помады». Что может вывести из себя бьюти-консультанта
Испорченные тестеры, странные запросы, шутки ниже пояса и даже угрозы — с этим и не только каждый день сталкиваются бьюти-консультанты.
Мы зашли в самые крупные косметические магазины и поговорили с сотрудниками о сложностях их работы и отношении к ним клиентов. Из уважения к героям все имена были изменены, а места их работы скрыты. Погнали.
Маша
Бесит, когда клиент думает, что знает ассортимент лучше тебя. Например, ситуация, когда девушка резко говорит: «Я и без вас разберусь тут». И начинает красить губы черным водостойким карандашом для глаз.
Еще у меня был случай, когда на регулярной основе кто-то откусывал тестер оранжевой помады от Make Up Forever, нам приходилось где-то два раза в месяц его менять. Тогда мы с коллегами решили вычислить этого помадного гурмана, оказалось, это очень милая дама в возрасте.
Она дожидалась, пока корнер останется без присмотра консультантов, откусывала помаду и радостная уходила домой.
Кстати, такое часто происходит… Помню, как-то приходили две женщины, которые надламывали стики и забирали помаду в салфеточке домой.
Вообще истории с помадами — это жесть. У меня была клиентка, которая тестировала их, но наносила пробник не на губы, а на кожу рядом с ними, и спрашивала меня: «А какой цвет мне больше идет?» Это я еще молчу про то, что ко мне приходили с запросом найти помаду в цвет половых губ…
Попадаются и такие клиенты, которые нагло выпрашивают пробники у консультантов, ссылаясь на то, что их у нас «и так много». Как-то раз девушка купила два карандаша Vivienne Sabó и спросила меня: «А можно мне пробничков? Не рассказывайте мне, что их у вас нет, я же знаю, что вы все себе забираете, а не отдаете клиентам».
В каждой сети консультанты из отдела декоративной косметики обладают базовыми знаниями о макияже, но меня огорчает, что клиенты игнорируют нас и стесняются попросить о помощи. В итоге люди сами пробуют что-то наносить, озираясь по сторонам, будто их кто-то за это поругает или выгонит из магазина.
Люба
Меня клиент как-то попросил сделать ему макияж в соболиных тонах. Когда я спросила, как это, в ответ мне прилетел вопрос: «Вы что, не видели соболя?!»
Бесит, когда клиенты на тебя орут. Один раз девушка пожаловалась, что у нее осыпается тушь. Стали разбираться, в чем причина. Я предположила, что закончился срок годности, но нет. Спросила, как она снимает тушь, на что в ответ получила фразу:
«Вы что совсем? Снимать тушь?! А как мне просыпаться без туши рядом с любимым? Я просто утром ее заново подкрашиваю и все».
Был случай, когда пришел молодой человек за ароматом для себя. И сразу обозначил запрос, что ему нужен очень дорогой и роскошный парфюм. Мы выбирали больше часа, потому что у него не было предпочтения по брендам, ингредиентам или группе ароматов. В итоге он остановился на Maison Francis Kurkdjian Masculine Pluriel. Несколько раз переспросил у меня, точно ли это дорогой аромат. Поколебался, облился им с ног до головы и сказал: «Я просто на свидание иду — хочется пахнуть дорого». И убежал.
Раздражают и всякие треш-запросы. Например, девушка искала «вкусный» тоник, потому что парень любит облизывать ее лицо, а она в свою очередь хочет, чтобы ему это было приятно. А еще был клиент, который искал тональник «для покойника».
Надя
За почти четыре года работы консультантом я успела столкнуться со всеми возможными трудностями общения с клиентами, в том числе прямой оценкой моей внешности («Вы же косметику продаете!») и даже угрозами.
Например, когда бьюти-консультантов путают с визажистами и настойчиво просят сделать макияж. Все-таки моя работа завязана на теории, а не на практиках визажа. Конечно, есть исключения: в некоторых корнерах люксовых брендов могут стоять именно консультанты-визажисты, но их компетенции обязательно будут обозначены на бейдже. Порой даже после аргументированного отказа клиенты оскорбляются и искренне не понимают, почему им не хотят делать полноценный макияж на вечеринку или даже свадьбу с помощью тестеров.
Еще меня бесит, когда обращаются с просьбой «подобрать самый лучший продукт в магазине», хотя его просто не существует, как и универсальной формулы, подходящей абсолютно всем. Меня убивает, когда во время подбора уходовой косметики спрашивают: «А вы чем пользуетесь?», — даже не понимая, что потребности кожи у всех разные.
Также сильно раздражает, когда наотрез отказываются рассматривать бренды с производством в определенных странах. Например, российские или польские, а иногда, наоборот, американские. Для многих страна производителя до сих пор является решающим фактором, потому что якобы только французы или швейцарцы знают толк в косметике, парфюмерии. Иногда это, конечно, может зависеть от политических соображений или просто стереотипов из прошлого.
Кристина, бьюти-консультант
Не могу сказать, что меня прям бесит, скорее, веселит, когда люди коверкают названия марок, говоря «HQD» (вместо HFC) или «Жерло» (вместо Guerlain).
Была у меня история, когда мужчина решил подобрать себе парфюм. Запрос был необычный — чтобы вонял, то есть он реально хотел, чтобы от него неприятно пахло. Конечно же, такой аромат мы нашли, после чего он взял тестер и начал брызгать его везде, в том числе на штаны. Оказывается, он собирался на свидание, а девушка ему очень сильно не нравилась. Странная ситуация.
Раздражает, когда люди не понимают, что тестеры быстро заканчиваются, поэтому они не всегда могут стоять на полке. Как-то раз у меня случился очень бесящий диалог:
— Где тестер на аромат? — К сожалению, сейчас тестера нет. Но скоро мы его обновим. — А я тогда сейчас возьму и вскрою товар! Возьму и вскрою! И вы меня не остановите!
Истории про ароматы — это отдельный вид треша. Как-то раз я помогала паре выбрать парфюм, и молодой человек начал неуместно шутить. Ощущение, что он почувствовал себя резидентом Comedy Club. Приколы были посвящены звучанию ароматов и его личным ассоциациям с ними, и шутки были настолько кринжевыми, что девушка покраснела и быстро ретировалась из магазина.
Александра
Меня бесит, когда я долго консультирую людей (минут по 40), и они уходят с фразой: «Спасибо, я домой приду и закажу себе с Ozon все, что нужно». Ощущение, будто я впустую потратила свои силы и время.
Бесит, когда люди привязываются к люксу и не рассматривают инди-бренды. Люди вообще крайне консервативны: вот есть у них любимчики, и они не меняют их аж с 2000-х годов. А в нише можно найти реально достойные и необычные ароматы.
Еще меня раздражает, когда приходят по рекомендациям блогеров. Например, была девушка, которая показывала мне фотографию блогерки, державшую в руках духи Chanel, и просила дать ей точно такие же. А ведь блогеры не всегда толкают ароматы, за которые не жалко отдать свои деньги. Chanel для меня уже скучная история.
Если дело касается уходовой косметики, то на советы инфлюенсеров вообще можно забить, потому что кожа у всех разная. И не факт, что красивая баночка сработает именно на вас. Жаль, что не все клиенты прислушиваются к нам — мы ведь действительно хотим им помочь.