Сколько зарабатывает бьюти-консультант и как применяет технику продаж? Рассказ Марии из парфотдела
Мы спросили у девушки, которая вот уже семь лет пять дней в неделю задает незнакомцам вопрос: «Я могу вам помочь?», почему ей пока не надоело. Шутка! Поговорили с бьюти-консультантом о любимой профессии и заработке в ней.
Мария Амбарова
В «Золотом яблоке» я уже семь лет. История началась очень банально: мне нужно было платить за учебу и я нашла вакансию, а когда получила диплом, то решила остаться в бьюти-сфере. Почему? Я консультирую в области парфюма и считаю, что реально помогаю людям, для меня это вдохновение. Когда подбираешь человеку аромат, у него так много эмоций.
Сначала, когда только пришла, было сложно усвоить огромный объем информации, который давали на тренингах. Но вскоре начала понимать, что к чему.
Первым шокирующим открытием для меня стали цены. Как раз тренинги помогли понять, как складывается стоимость. Я узнала, как получают ингредиенты для парфюма, откуда их везут. Вот даже взять популярную ноту уда. Это смола агарового дерева, которая выделяется в процессе его болезни. Для этого нужно минимум лет 15–20. К тому же с одного дерева получить можно всего несколько миллилитров. Поэтому один килограмм уда стоит 20 тыс. евро! И это еще не самая высокая цена.
Еще удивительным стало то, что некоторые растения вообще не дают ароматов. Например, сирень. Казалось бы, такая душистая, но все ноты сирени в ароматах созданы с помощью эссенций других растений.
Когда я только пришла на работу, у меня были духи типа Avon, Oriflame и какая-то оранжевая пудра не под тон кожи. Сейчас одних только духов 30!
Правда, мне уже не так сильно интересны уход и декор, как в самом начале. На моем лице всегда минимум макияжа, беру что-то простое, лаконичное и неброское. А с ароматами наоборот — постоянно хочется разного, ищу под настроение, воспринимаю парфюм как одежду: сегодня ты на спорте, а завтра на каблуках и в платье. Если все бесит, наношу что-то легкое. Если хочется, чтобы никто ко мне не подходил, создаю какую-нибудь дымную ауру из нот ладана и перца вокруг себя.
Про философию продаж
Общаться с людьми поначалу было сложно — тогда я еще не знала психологию продаж и не умела подстраиваться под клиента. К слову, в общении важно регулировать даже темп голоса и речи. Стало значительно проще, когда я научилась слушать покупателей и пришла к тому, что важно дать человеку больше, чем он ожидал от меня, удивить. Поэтому я не рассказываю о парфюме сухо — я выработала тактику говорить метафорами, рассказывать интересные легенды и истории создания брендов. Конечно, не всем это важно, некоторые люди просто хотят хорошо пахнуть, или ищут самый популярный аромат, или подбирают композицию по знаку зодиака.
Не задачи, а игра
Запросы бывают очень разными, например можно услышать часто: «Мне нужен самый сексуальный аромат, чтобы меня все хотели». А недавно клиент попросил что-то мрачное, темное и разлагающееся.
Но общение с такими искушенными покупателями я воспринимаю как интересную игру. Помню еще просьбы подобрать злой аромат, аромат «чтобы у девушек трусики слетали», аромат крови и даже пота лошади, запах горелой резины или нефти. Многим кажется это странным, но на самом деле такое существует.
Самое сложное
Один раз девушка попросила подобрать ей осенний аромат залежавшихся на земле яблок, теплый и гнилой. Такой найти не удалось, в процессе поисков пробовали разное: талые листья и влажный лес. Отдельная тема — искажение запахов из-за коронавируса. Человеку после болезни приходится открывать мир парфюмерии заново, с нуля. В таких случаях бывает сложно не навязывать, а разделять чувства клиента, как гласит философия продаж. Если человек сомневается, проще его отпустить, а не наседать. К этому тоже приходишь не сразу. Некоторые, кстати, специально приходят парами: один ничего не чувствует и просит второго слушать ароматы вместо него.
Странные просьбы
Есть клиенты, которые просят их понюхать в разных местах и высказать мнение об аромате. Еще раздражает, когда наносят парфюм у нас или даже в другом парфюмерном супермаркете и просят отгадать, что за композиция. Вот если человек действительно в замешательстве — очень хочется ему помочь. Но, как правило, это делается с подколкой. Типа, попробуй отгадать.
Про деньги
Спустя месяц после начала работы я начала получать около 50–60 тыс. руб. Зарплата — это процент с продаж, то есть ты получишь столько, сколько продашь. Можешь 25 тыс. руб., можешь 70 тыс. руб. , можешь 150 тыс. руб. Вопрос в потоке клиентов и в твоем профессионализме. Что касается потока, сильные наплывы происходят в праздники, а летом, когда все в отпусках, часто затишье. Поэтому сумма варьируется: в среднем сейчас получаю 70 тыс. руб., бывает меньше, а бывает и 90 тыс. руб.
А вообще я стала хорошо зарабатывать после того, как появилась насмотренность, прошла разные тренинги, погрузилась в детали брендов, узнавала историю каждого. Уверена: чтобы повысить свои продажи, нужно просто чувствовать клиента и понимать его запросы. Я, например, могу сделать так, чтобы все предложенные мной варианты человеку подошли сразу. И тогда у него возникает желание задержаться и посмотреть, что еще интересного есть на полках.