Что вы узнали о косметике, став бьюти-консультантом? Три честные истории

Сотрудники кондитерского цеха, как считается, через месяц работы больше не могут есть конфеты. А как меняется отношение к макияжу девушек, когда они устраиваются бьюти-консультантами в магазин?

Александра Сергеева

Консультант сети «Золотое яблоко»

В «Золотом яблоке» я начинала с декоративки, а сейчас работаю в отделе корейской косметики. Когда только пришла, ничего не знала про уход, только про макияж — так как я мастер спорта по художественной гимнастике, то с ранних лет умела делать вычурные макияжи, а вот инструкции средств по уходу вообще никогда не читала, не понимала, что это и зачем. Но любовь к своему делу дала плоды: я не могу позволить себе прийти на работу в неопрятном виде, очень забочусь о том, чтобы кожа всегда была в наилучшем состоянии. Что интересно, как только я начала разбираться в уходе, я полностью сменила всю косметику в доме — и свою, и мамы.

Как изменился уход

Но если вы думали, что у консультантов дома горы банок, это не всегда так. Сейчас я радуюсь не количеству, а качеству продуктов. Кстати, далеко не всегда между люксовыми брендами и брендами масс-маркета есть видимая разница. В своем выборе я не ориентируюсь на советы коллег, обычно пробую что-то на работе сама, чтобы понять, подходит мне средство или нет, то есть отталкиваюсь от собственного опыта. А еще обучения играют большую роль — в процессе узнаю много о составах и характеристиках, что тоже помогает принять правильное решение.

После того как я начала изучать азиатский отдел, у меня поменялся уход. Меня затянула корейская косметика, ее необычные подходы, составы и стоимость. Также он изменился у моей мамы и подруг, потому что я им дарила на праздники корейский уход, и плавно все мое окружение перешло на него.

Изменилась и декоративка: сейчас в ней значительно больше люкса, мои самые любимые продукты — крем Estée Lauder Double Wear, база под макияж от Bobbi Brown и основа под тени от Urban Decay. Мне кажется, главное преимущество консультантов — бесплатно доступны все ресурсы для обучения, которые сейчас стоят очень дорого.

Про клиентов

Что касается клиентов, взаимодействие с ними для меня часто бывает непонятным, потому что люди не дают обратной связи. Вот, например, я выслушала потребность, предлагаю решение, а человек не идет на контакт и не отвечает на мои вопросы, которые помогли бы. В общем, просто не доверяет. Кажется, не все покупатели до конца осознают, для чего мы им. Часто бывает, что люди с проблемной и чувствительной кожей ведутся на отзывы блогеров и скупают косметику с кислотами, которая им не подходит. И при этом они не слушают наши советы.

Елена

Консультант магазина Foam

Мне очень нравились косметические баночки, так что я осознанно решила работать в бьюти. После начала работы у меня полностью изменились уход и внешний вид! Раньше я думала, что все делает декоративка: можно накраситься — и все, ты красивая, но сейчас я понимаю, что самое важное — уход.

Когда я только устроилась на работу, у меня был один крем, и то потому что им пользовалась подруга и решила, что он мне тоже подойдет. Когда я только пришла в Foam, у меня была очень проблемная кожа (я только прилетела из Таиланда, видимо, была акклиматизация), но меня все равно взяли на работу. Коллеги мне объяснили, как это все вылечить, и кожа постепенно стала чище. Сейчас у меня около 30 уходовых средств, потому что я начала активно изучать эту тему и разбираться. Хоть мой уход стал выше по цене, но какие-то средства остались из прошлого. У некоторых брендов масс-маркета бывают продукты, которые соответствуют люксу. Но нужно разбираться, чтобы это понять.

Какие-то фишки в бьюти мне рассказывают в коллективе, но и клиенты могут удивить. Недавно мне наш покупатель рассказал про средство в порошке, в которое нужно добавить тоник, и оно превращается в крем. Оказалось, что это довольно популярная вещь, но для меня это было открытием.

Про тренды и покупки

В наш магазин обычно приходят люди, которые уже хорошо разбираются в косметике. Но бывает, конечно, что кто-то увидит трендовое средство и берет не глядя. Например, у The Ordinary есть кровавый пилинг, там очень высокая концентрация кислот, которая может сжечь кожу. И люди даже с чувствительной кожей, кому он точно не подходит, берут его, а потом у них начинаются высыпания.

Работа повлияла и на мой ежедневный макияж: раньше у меня было много палеток, помад. Сейчас только тушь, кайал и подводка, а вместо тоналки — BB или CC.

Джемма Бадалян

Консультант сети «Золотое яблоко»

Я хотела стать визажистом, окончила специальные курсы. Чтобы заработать на собственный кейс, пошла в «Яблоко». Конечно, хотела сразу на вакансию визажиста, но в тот момент их не набирали, и я пошла консультантом. Все было таким непривычным: названия многих брендов я даже не могла нормально произнести. Пришлось поглощать нереальные объемы информации сразу, и я была в шоке от всего.

Про соблазны профессии

Самое интересное начинается, когда сотрудники осознают всю прелесть привилегий «для своих»: я два года подряд неконтролируемо скупала все бьюти-штуки опять же для кейса. Соблазн был мощный: тренеры на обучениях нахваливали разные средства, а еще эти скидки для сотрудников и вечные распродажи. В общем, за это время я совсем не накопила денег. И до сих пор так! Сейчас уже я работаю в «Яблоке» визажистом и даже если выхожу поработать всего на денечек, скупаю на бóльшую сумму, чем зарабатываю.