Обман и беспрерывные звонки с грубостями. Что бесит наших курьеров
Мы злимся, когда ждем свой заказ дольше, чем указано в приложении. Но мало кто задумывается о том, каково живется курьерам: как сложно уложиться в короткий дедлайн, как много они получают негатива, как мало — чаевых.
Поговорили с курьером самой крупной российской сети доставки о странных заказах, бесящих клиентах и жестких условиях работы. Дальше — прямая речь.
Максим
Курьер, развозит заказы на своей машине
Больше всего бесит, когда люди выбирают точку на «Яндекс.Картах», а после звонят по телефону и говорят: «Ну я не совсем тут, я вам сейчас скажу, куда подойти». И человек просто не может нормально объяснить, где находится.
Была у меня история. Клиентка поставила точку для заказа возле входа в ТЦ «Афимолл», я уже подъезжал, как вдруг мне поступил звонок: «Я не совсем тут, я нахожусь на парковке». При этом нужную зону парковки она сама определить не может, а в «Афимолле» их штук шесть, между ними нет сквозных проездов, поэтому каждый раз нужно выезжать на улицу и заезжать на парковку заново.
Методом исключения, после того как я проехал несколько парковок, удалось найти, где она стоит. Поиски заняли 15–20 минут, а меня оштрафовали за долгую подачу.
Когда приходит заказ, приложение автоматически определяет время подачи. Чаще всего за этот интервал физически невозможно выполнить доставку. Условно приложение пишет, что на подачу пять минут, а тебе ехать минимум десять. Естественно, ты не успеваешь доставить заказ вовремя, клиент звонит, злится, грубит. А еще за это можно получить штраф.
Иногда люди заказывают расширенную услугу доставки, когда ты прямо приходишь в магазин и либо самостоятельно покупаешь определенную вещь, либо забираешь ее с кассы. Чаще всего такие заказы происходят в центре города, где вся парковка платная — и в ТЦ, и уличная. Звонишь клиентам, говоришь, что будешь вынужден поставить машину на парковку. А они возмущаются и говорят: «А вы не можете оставить машину где-то сбоку? Быстро сбегать и забрать заказ».
Однажды я доставлял ленточку из магазина «Леонардо» в ТЦ «Европейский», которая стоила 117 рублей. Просто представьте картину: я кидаю машину на рандомном месте рядом с «Европейским» и бегу в «Леонардо» за ленточкой. На этом заказе я заработал 300 рублей.
Самое сложное — это доставлять заказы из ресторанов. Представьте, ты долго работаешь и не успеваешь поесть, а в твоей машине пахнет вкусной ресторанной едой.
Адиль
Курьер СДЭК
Бесит, когда само приложение доставки глючит и тебе, например, приходит заказ, а потом пропадает. Ты не успеваешь его принять, но при этом в личном кабинете снимают баллы за «отказ» от доставки.
Бывают неадекватные клиенты, которые задают вопросы не по теме заказа. Это очень странно. Но больше раздражают люди, которые вечно недовольны.
Отдельная больная тема — это заказы «в спину», когда ты только забрал его с точки, уехал и через секунду тебе приходит заявка на тот же адрес.
Иван
Курьер, развозит заказы на своей машине
Существуют определенные нормы доставки, нормы размера груза и его упаковки. Бесит, когда люди их игнорируют. Если у них большой груз, им нужно вызвать большую машину с грузчиками, а не легковую, но все, естественно, хотят сэкономить.
Ты приезжаешь, на месте начинают уговаривать засунуть все в твою маленькую машину. Когда объясняешь им, что у тебя физически не влезет груз, потому что багажник маленький, а салон ты не хочешь портить, люди начинают возмущаться. В такой ситуации без конфликта не обойтись.
Ограничения по весу тоже никто не соблюдает. Тебе могут дать небольшую коробку, а там 50 килограммов плитки. И приходится это везти.
Замир
Курьер крупной сети доставок
Я из небольшого поселения в Киргизии, в Москву переехал недавно, поэтому разбираюсь в городе плохо. Бывает, что долго не могу найти нужный подъезд и клиент начинает злиться, беспрерывно звонить на телефон. Даже если я задерживаюсь всего на пять минут.
Есть два типа доставок: до точки и до двери. Иногда клиенты обманывают, потому что хотят сэкономить: заказывают доставку до конкретной точки, которая находится на улице, а не в помещении. Я приезжаю, мне звонят и просят отнести заказ в квартиру, которая в нескольких минутах от точки заказа.
Раздражает, когда тебе открывают дверь и с очень недовольным видом забирают заказ из рук. Будто ты в чем-то виноват или недостаточно приятно выглядишь.
Фото: Unsplash.