Почему в крупных магазинах косметики невозможно купить подделку

  1. Люди
Почему в крупных магазинах косметики невозможно купить подделку
Почему в крупных магазинах косметики невозможно купить подделку

У каждого есть история про то, как тетя Люба купила в крупном магазине тени/духи/прокладки, а они оказались «какими-то не такими». «Опять польский контрафакт завозят», — сокрушается тетя Люба. «Полная ерунда», — отвечает ей Катя Холопова и хлестко объясняет почему.

Серый рынок — самый прочный и непотопляемый рынок во вселенной. Закрываются границы и бренды, вводятся санкции, запрещаются применение ингредиентов и экспорт-импорт того и сего. Но если покупатель хочет что-то из-под полы неофициального продавца, он это найдет. Самые крупные глобальные корпорации, самые масштабные отраслевые мероприятия в один голос признают: уровень серого спроса таков, о каком некоторым из правильных, официальных дистрибьюторов остается только мечтать. На недавнем форуме «Эстетическая медицина будущего. Тренды-2021» известный аналитик и эксперт в сфере отраслевого законодательства Елена Москвичева так и сказала: если бы потребитель со своей стороны не поддерживал фантастически стабильный, неизменно бодрый уровень спроса на все оттенки серого, не о чем было бы говорить и беспокоиться.

И при этом всех болезненно тревожит вопрос: настоящее мы купили или подделку?

Неплохая новость: за годы существования рынка нормальный бьюти-ритейл все же завоевал наше доверие. По крайней мере, мы знаем, что на него (ритейл) можно положиться в том, что касается происхождения продукции. Если нам, тревожным, захочется проверить на подлинность что-нибудь купленное в красивом магазине с новенькими лайтбоксами, милыми консультантами в хорошеньких пиджачках и важными визажистами с кистями на поясе, там обязательно помогут. В отличие от серых, которые даже слушать не будут.

Производитель: где начинается и заканчивается ответственность

Для того чтобы мы смогли приобрести хорошую, подлинную, без страха и упрека банку сегодня и завтра, производитель уже пару лет как приступил к ее производству: собрал с аналитиков всех рынков своего присутствия прогнозы продаж, объединил их и отправил логистам. Логисты привычно схватились за голову, но справились: зарядили заводы, распределили процессы, сертифицировали продукцию в нужные сроки, чтобы не задерживать поставки, нарисовали и утвердили транспортные схемы, договорились с субподрядчиками всех звеньев, учли все факторы. Чтобы не получилось, как в одну неожиданно морозную московскую зиму, когда одна транспортная компания подогнала для одной большой партии жидких тональных средств фуры без подогрева — и один запуск просто не состоялся.

Это все занимает время, поэтому бывает, что официальный продукт выходит реально позже, чем реплика по уворованной на производстве картинке. Даже при условии, что производитель в срок заключил с ритейлером контракт на розничные продажи этого самого продукта. Поэтому, если вы где-то нашли новинку в доступе раньше запуска у сертифицированного ритейлера, это совершенно не означает, что вот она-то, ранняя, и есть настоящая. Чудеса бывают, но редко и с оговорками.

Наконец, когда банки встали на полки, производитель может на время выдохнуть. Потому что, когда партия уже в официальном, сертифицированном магазине, ответственность за товар (его происхождение, состояние, вид, сохранность, безопасность) уже несет ритейлер. И это не только чисто хозяйственные заботы: не перегреть, не уронить, не допустить кражи.

Сертифицировав свою продукцию для ввоза в страну, производитель обеспечивает ритейл копиями соответствующей документации (как правило, деклараций о соответствии), чтобы продавец мог предъявлять их по требованию покупателям в зале.

Нет, выдавать копии на руки и заверять их печатями ритейл не обязан — он все-таки не поликлиника и даже не ТСЖ. Но увидеть и изучить такую декларацию перед покупкой клиент имеет полное право. Если же ритейл ее не может найти, он звонит в офис производителя и просит срочно скинуть копию, потому что отказать покупателю в ознакомлении с ней он не может. И вот на этой стадии вопрос о происхождении продукта может быть сразу снят. Есть декларация на партию — есть подтверждение подлинности.

Все данные каждой партии товара заносятся в систему в момент поставки от производителя: код партии/лота, цена, другие необходимые сведения. Соответствующая документация оформляется и поступает во все мыслимые органы контроля. Поэтому серую продукцию зарегистрировать в системе продаж не так-то просто. С оптимистической точки зрения — вообще невозможно: если документация о происхождении продукции не завизирована всеми сторонами, она просто недействительна, ее не примет ни одна система. Коды, тупо напечатанные на поддельной упаковке, не считает ни один сканер. Так что производителям контрафакта, безусловно, легче продать свою продукцию в подворотне или раздать родственникам. В сетевой магазин — да и в любую точку с регистрацией и контрактом с производителем — такую продукцию поставить нереально с системной точки зрения. Не говоря уже о том, что там регулярно, если не ежедневно, ходят представители производителя: консультанты, мерчандайзеры, координаторы. Слишком много свидетелей.

А если все же есть вопросы?

Если происхождение продукции вызывает сомнения — конечно же, ищите истину. На подлинной продукции в соответствии с требованиями законодательства обязательно есть наклейка на официальном государственном языке с указанием координат для приема претензий.

Можно подать сигнал и ритейлеру — он обязан передать вопросы, на которые не имеет ответа, непосредственно производителю. У вас попросят скан или скрин подтверждения покупки (бумажного или электронного чека), по необходимости — фото упаковки. Проверят, сколько времени прошло с момента приобретения, — это имеет значение, и законодательство отдельно оговаривает этот момент. Возможно, зададут еще пару вопросов, чтобы во всех подробностях уточнить обстоятельства покупки и удостовериться, что она действительно была совершена у уполномоченного сертифицированного дистрибьютора. Не сопротивляйтесь и не возмущайтесь — поверьте, что есть такая отнюдь не малочисленная категория граждан, которая пытается промышлять серыми покупками с последующей претензией на замену на оригинал. У вас могут на время забрать продукт для проверки через цифровую регистрационную систему. Это может занять время — но, конечно же, производитель и ритейлер будут стараться не допустить ущемления ваших интересов как покупателя.

Наконец, при желании вы можете отдать свою банку в любую организацию, заявленную как независимая экспертиза. Однако будет логично, если производитель и ритейлер все же будут задействованы в процессе с самого начала, потому что экспертизе понадобится собрать все те же данные, которые в системе розничных продаж уже есть. И конечной инстанцией формального подтверждения именно подлинности (не состояния, не качества, не правильной кармы) продукта будет именно производитель.

Частный сыск? Нет, не вызывали

Бывает, что нами овладевает одна, но пламенная страсть: самостоятельно вывести производителя на чистую воду. Погуглить коды с упаковки, которые прямо так и провоцируют, так и бесят: наверняка производитель специально все так кодирует, чтобы можно было безнаказанно подсовывать нам просрочку/неликвид/производство несуществующей страны Кракозии.

Пожалуйста, не тратьте время. Мы уже даже об этом писали. Ну подумайте сами: если бы все «достоверные», «с производства», зуб-даю-коды вот так лежали бы в интернете, что помешало бы жуликам штамповать свою серую продукцию без единого препятствия? Цифровые и буквенные коды — они не для человека, а для сканера, в который предварительно заведены условные «пароль и отзыв». В кодах и скрытые знаки есть, и ширина-длина штрихполосочек не просто так разная, а тоже символы. А для сведения покупателя — все то, что изложено текстом. Изложено правдиво, потому что таков закон, который нормальные производитель с ритейлером соблюдают. И да, производитель всегда ответит на тревожные вопросы. И нет, «расшифровывать» коды он не будет, потому что не обязан и потому что это неактуально: информация закрыта и постоянно меняется именно что с целью защиты оригинальности продукта.

Вот, в принципе, вы уже и готовы попробовать себя в сфере бьюти-логистики. Только не серой, ладно?

Комментарии:
Сообщение будет отправлено
после авторизации
  • Это такая неприятная статья... почему нельзя было на примерах объяснить как работает вся эта система с маркировками и сроками? Чтобы все всё поняли? Зачем это унижение покупателей? Типа «мы все молодцы, не а вы все рот закройте»
    • [ Дарья ] суть как раз в том, что «примеров», которые можно было бы привести раз и навсегда, нет, и это именно в интересах защиты подлинности продукции. штрих-коды бренд ставит на свою продукцию не сам: их выдают международные патентные организации. их несколько (две или три?), и каждая по своим установленным правилам эти коды составляет. это их кухня. ну а коды партий — весь смысл как раз в том, чтобы система их присвоения менялась минимум раз в год (в зависимости от специфики производства. реально, по законодательству покупателю обязаны разъяснять текстовую и контактную информацию, а не полосочки)
  • Очень интересно где заканчивается ответственность Сефоры, которая позволяет себе в такой ситуации молчать в тряпочку, тереть комменты и по-тихому оформлять возвраты, тем самым подтверждая свою вину и перечеркивая весь смысл этой статьи. Такое поведение бренда просто отвратительно. А вы в каком-то другом мире живете. Жуликам не составит труда скопировать все что угодно с упаковки, тем более 3 цифры и 2 буквы, зайдите на ВБ, там есть такие копии, что вы сами не определите подлинность. Подмазывание жадному русскому «бизнесу» и наплевательское отношение к людям? Не вызывали!
Вам будет интересноВам будет интересноВам будет интересноВам будет интересноВам будет интересно