Цифровой этикет: правила общения в мессенджерах

О наболевшем: голосовые сообщения

Когда-то мир разделился на две части… И действительно, тех, кто любит голосовые, и тех, кто их ненавидит, примерно поровну: согласно исследованию Rambler & Co, 48% россиян не любят такой формат переписки.

Голосовые сообщения не всегда удобно послушать, а в некоторых обстоятельствах просто невозможно — например, на рабочем совещании, в компании или общественном транспорте. Поэтому выбирайте: либо текстовые сообщения, либо созвон, когда всем участникам будет удобно!

Совет

Если очень хочется записать голосовое, поинтересуйтесь, не против ли ваш собеседник. А еще наблюдайте, использует ли он сам такую функцию.

Много — не всегда лучше

Мы. Ответственно. Заявляем. Что. Не стоит. Присылать. Много. Коротких. Сообщений. Лучше выразите свою мысль максимально подробно в одном. Помните, что череда сообщений в мессенджере — это еще и череда назойливых уведомлений.

И очень важно: старайтесь не писать «Привет», а потом заставлять собеседника ждать, пока вы очень долго набираете основное сообщение. Или того хуже, присылаете основную часть переписки только после того, как вам ответят на приветствие.

Если вдруг вам сложно собрать все мысли сразу в одном сообщении, вы всегда можете воспользоваться функцией заметок в вашем телефоне или в мессенджере (кстати, она как раз есть в Viber) — и вашему собеседнику не придется переживать из-за уведомлений о 35 новых полученных сообщениях.

Совет

Постарайтесь начинать и заканчивать мысль или вопрос в одном сообщении. Так собеседник сразу поймет суть, сможет ответить вам при первой возможности и не потратит время на ожидание других сообщений.

Покончим с неизвестностью

Если вы пишете человеку впервые (особенно незнакомому) — не начинайте диалог с голосовых сообщений и не представившись. Не ставьте человека в неудобное положение.

Например, в Viber для обеспечения безопасности сообщения от неизвестных контактов автоматически добавляются в отдельную папку с запросами на переписку. И собеседник может пропустить ваше сообщение, если не поймет, кто и зачем ему пишет.

Совет

Не забывайте, что в первом предложении нужно поздороваться и представиться и только потом переходить к вопросу.

От улыбки станет всем светлей

В онлайн-общении мы часто используем смайлики, смешные гифки и стикеры. И если раньше мы могли себе позволить их только в дружеских чатиках, то сегодня эти элементы коммуникации нередко появляются и в рабочих переписках, где это, конечно, уместно.

В наше время, когда любая эмоция выражается скобочкой или эмоджи, писать так, чтобы текст воспринимался дружелюбно без употребления смайликов, — целое умение. Помните, что для многих отсутствие смайликов или хотя бы скобочек — признак излишней серьезности или даже внезапной обиды. Даже такие мелочи в интернет-общении могут иметь вес.

Совет

«Улыбайтесь» своим собеседникам, если это уместно. Вам на помощь всегда могут прийти многочисленные забавные стикеры или гифки с любимыми мемами. Например, в Viber их легко создать самому.

Но всегда помните, кому и что вы отправляете: не злоупотребляйте смайликами и стикерами, ведь ваш юмор может быть понятен и близок не каждому собеседнику.

Two hours later…

Еще один пункт, который важно затронуть, — скорость ответа на сообщение. Когда вы находитесь в онлайне и по какой-то причине не отвечаете часами или сутками, ваш собеседник может начать нервничать: все ли с вами в порядке, не бестактен ли его вопрос.

Совет

По возможности отвечайте на сообщения за небольшой срок — это банальное уважение. А если запрос собеседника быстро не решить, кратко сориентируйте его, сколько времени вам потребуется для ответа.