Посчитали: сколько зарабатывают администраторы салонов красоты в разных городах России

Театр начинается с вешалки, а салон красоты — с зоны ресепшен. Первое впечатление решает: даже если все прошло хорошо и вы довольны услугой, но встретили вас и проводили с недовольным лицом, то запомните вы, скорее всего, именно его. И вряд ли захотите возвращаться сюда снова.

Администратор — важное звено в любом бьюти-салоне, по тому, как он встречает клиентов, в итоге и будут судить место. Поговорили с представителями профессии из разных городов России и узнали, сколько они зарабатывают. А заодно обсудили специфику работы, недовольных клиентов и самые кринжовые ситуации.

Читайте в нашем материале о том, как админ из Владимира разыграла клиентку, зачем админ из Якутска вызывает посетителям такси и как админ из Казани решила ситуацию, когда гостю не понравился кофе.

Аня, Санкт-Петербург

Администратор салона красоты «КОМНАТА» (@komnata_spb)

Мы работаем с коллегой 2/2 с 11:00 до 21:00. В случае больничного или отпуска нас заменяет руководительница. В целом мне нравится такой график, остается время для своих проектов и хобби, для личной жизни.

Зарплата администратора в городе — около 45–48 тысяч в месяц. Но, конечно, зависит это от уровня салона. Я люблю нашу аудиторию — это молодежь, которая не боится меняться, любит эксперименты и выражать себя. К нам приходит много творческих ребят, с которыми всегда можно завязать small-talk.

Я люблю наряжаться на работу и часто рассказываю клиентам (когда они спрашивают, конечно), откуда та или иная вещь, они, в свою очередь, рассказывают о себе, мы обсуждаем любимые секонды, места, увлечения. Бывает, выясняем, что у нас много общих знакомых.

Недавно к нам на окрашивание пришла девушка, но четко не знала, чего хочет. Внезапно она сказала: «А давайте сделаем как у Ани, мне так нравится ее цвет волос». Мы все поддержали ее инициативу.

Конечно, в работе бывают сложности. В основном когда клиентка хочет получить результат, который в данный момент невозможно сделать на ее волосах, и не открыта при этом к диалогу.

Но я хорошо умею все объяснить, ответить на вопросы, пригласить на очную консультацию/предварительный тест, предложить другие возможные варианты. Могу и хорошую статью на этот счет скинуть, если человек захочет.

Да и понимаю, что люди разные, у всех своя манера общения, каждый может считывать интонации, знаки иначе, как если бы это сделал кто-то другой. Поэтому я ко всем отношусь одинаково вежливо, не наделяю излишними эмоциями рабочие диалоги и не надумываю.

Марина, Владимир

Администратор центра красоты и спа «Лето» (@leto_vladimir)

График работы у нас 2/2, режим с 10:00 до 20:00, работаю с другой девочкой вдвоем, мы сменяем друг друга. Для меня это идеальный график: не люблю слишком ранние подъемы утром. Средняя зарплата администратора у нас в городе — от 20 до 30 тысяч рублей.

Работа с клиентами по-своему трудная, но интересная. Я люблю людей (кстати, этот факт работодатель оценил особенно) и готова всегда идти клиентам навстречу.

Однажды у нас был случай, когда я участвовала в подготовке сюрприза для одной клиентки. Подруги подарили ей поход в наш центр на SPA-Relax-программу, но перед этим разыграли ее (предварительно нас попросив подыграть). Они сказали, что ее подарок — это прыжок с парашютом.

Девушка всю дорогу до самого кабинета была с завязанными глазами, я встретила ее заранее подготовленной речью, а спа-специалист представился инструктором. Девушка сначала явно была не рада такому подарку от друзей, но зато как она была счастлива, когда с нее убрали повязку.

Эля, Красноярск

Администратора салона парикмахерских услуг SOCO (@soco.salon)

График у нас удобный — 2/2. Я работаю не одна — в каждом филиале у нас по два администратора. У нас в салоне нет какого-то потолка для заработка. Есть различные бонусы, премии, есть система штрафов.

Руководство нас поощряет за хорошие отзывы от клиентов и от мастеров. В месяц администратор может получать до 70 тысяч спокойно. Но если ты сидишь и ничего не делаешь, зарплата будет гораздо меньше.

Мне нравится работать с людьми, несмотря на то что к нам приходят разные клиенты. За год работы я сталкивалась со всяким. Один раз было и такое, что клиентка приходила и очень громко кричала на весь зал о том, что ей ничего не понравилось, — приходилось даже вызывать охрану, чтобы ее вывели.

Хотя наши мастера всегда согласуют каждый шаг с клиентом перед тем, как начать выполнять услугу. Но, конечно, в большей степени общение с клиентами проходит в очень приятном ключе.

Наталья, Волгоград

Администратор салона красоты Prizmа (@club_krosoty_prizma)

Мы работаем по графику 2/2. У нас в салоне два администратора и управляющий. Заработная плата за 15 рабочих дней — 30–40 тысяч рублей. Зависит от ключевых показателей сотрудника.

Работаем с 9:30 до 20:00 официально. Но раньше 9–10 вечера мы никогда не заканчиваем — работаем всегда до последнего клиента. Работа администратора насыщенная.

В день поступает около 50–55 заявок из различных источников, которые мы должны обработать, параллельно помогая в зале обслуживать клиентов. Не понимаю, как другие салоны справляются без администраторов. В нашем районе во многих салонах их вообще нет.

По статистике, около 80% клиентов салона — постоянные клиенты. С ними, конечно, работать проще. Они нас уже хорошо знают. Мы работаем на удержание этих клиентов. Стараемся их всегда радовать скидками, подарками, беспроигрышными лотереями.

Если вдруг возникают конфликтные ситуации, мы стараемся разрешить их в пользу клиента, чтобы он остался с нами. Бывают истории, когда случайно записали двух клиентов на одно время. И вот они заходят вдвоем в салон, и надо как-то эту ситуацию разрешить.

Возникают такие истории, конечно, нечасто, но запоминаются на всю жизнь. Был случай, когда перед Новым годом мы не записали клиентку на сложное окрашивание. Перенести ее, разумеется, было некуда. Мы тогда вызывали трех наших мастеров, чтобы они в 8 вечера, после закрытия салона, выполняли это сложное окрашивание, которое занимает около 6 часов. Мастера тогда справились за 3 часа.

Виктория, Якутск

Администратор салона красоты BEAUTY BAR (@bbstudio_ykt)

Мы работаем по сменам, сами договариваемся, кто и когда может, и таким образом заполняем график на месяц. Одни выбирают 2/2, то есть 15 смен за месяц, кто-то совмещает с другой работой и выходит меньше.

В самом большом филиале (в Якутске у нас открыто 3 филиала) стоят два администратора по выходным и по пятницам. Это очень удобно. Вдвоем больше успеваете и меньше устаете. Оплата у нас почасовая.

У старшего администратора — 200 рублей в час, то есть 2 000 рублей в день, есть премии в зависимости от ключевых показателей. У нас достойная оплата по городу. В других салонах платят меньше за такое же количество работы либо даже за большее.

Работаем мы с 9:00 до 20:00. Но, если клиент собирается на какое-то мероприятие, можем открыть салон и раньше или задержаться по договоренности с мастером. Особенно две последние недели декабря, они самые загруженные — мы работаем в эти дни вплоть до 12 ночи.

Ситуации бывают разные. Клиенты могут отменять запись в последний момент, не предупреждать об отмене, игнорировать сообщения, переносить записи по 100 раз. Я все это воспринимаю как рабочие моменты.

Бывают случаются и непредвиденные ситуации, ни от кого не зависящие, и тебе как администратору нужно их решить. Например, может пропасть вода или свет в городе из-за аварий или гидравлических работ. В этом случае нас спасает то, что у нас в городе три филиала. Мы можем отправить клиента и мастера в другой на такси. Бывает даже, клиент уезжает с мокрой головой и с полотенцем на голове.

Яна, Казань

Администратор салона красоты Shine (@kzn_shine_)

Я сама была клиенткой салона, в котором сейчас работаю, первый месяц после его открытия. Я уже тогда подумала, что работа здесь — моя мечта. Очень обрадовалась, когда увидела вакансию администратора, работаю уже больше полугода. За это время я прошла путь от стажера до старшего администратора — управляющей.

У нас всего два администратора. График 2/2, как раз друг друга заменяем. График достаточно плотный, но бывают дни, когда у нас есть возможность посидеть спокойно и отдохнуть.

В салонах Казани зарплата администратора примерно 40–70 тысяч в зависимости от сезона и количества продаж. У нас заработок не зависит от продаж, как в других салонах, есть только оклад и премии от руководителя. В целом мы получаем выше среднего по городу.

Это удивительно, но в наш салон приходят исключительно лояльные клиенты. Не знаю, с чем это связано. Может быть, потому что мы работаем только 7 месяцев.

Один раз был интересный случай. Клиент оставил нам комментарий, что услуги у нас классные, но кофе «стремный». Буквально в эту же минуту директор заключил договор с одной известной в Казани кофейней. Теперь у нас в салоне подают кофе премиум-класса.

Кристина, Москва

Администратор салона красоты «МильФей» (@salon_milfey)

Мой опыт работы в индустрии — более 5 лет. График работы администратора — 2/2 с 10:00 до 22:00, в наших салонах работают два администратора одновременно, что очень удобно для работы с клиентами, позволяя уделить им максимум внимания.

Наша зарплата имеет сезонность, самые горячие месяцы — это декабрь, март и праздники. В эти месяцы можно получить 150 000+. В остальные приблизительно 120 000.

Работать с клиентами комфортно, потому что в основном это женщины, а мы понимаем друг друга без слов. Всегда легко найти общий язык, понять клиента и его потребности, что бы ей хотелось в данный момент, как ей комфортно, какая ей именно сейчас нужна процедура.

В этом есть и небольшой нюанс: быть женщиной — это значит иметь переменчивое настроение, а наша аудитория — это женщины с высоким достатком, ответственными и серьезными должностями, медийные люди, которые часто имеют большую нагрузку на работе, множество перелетов и коммуникаций.

Конечно, в салон они приходят уставшие и иногда не в лучшем расположении духа, у наших клиентов переговоры происходят даже во время процедур. В таких случая мы делаем сильный упор на расслабление и создаем такую атмосферу, в которой клиент приходит в гармонию с собой и своим телом, — это основная задача для нас.

Алина и Карина, Калининград

Администраторы салона красоты Spa.Sibo (@spa.sibo)

Мы работаем 2/2. На данный момент нас четыре администратора и в смену выходят по два человека, соответственно, мы всегда можем друг друга подменить и помочь. Заработная плата состоит из оклада (30 тысяч рублей), процента от продаж и премий за выполнение плана на месяц.

У нас уютное и теплое пространство, в салоне атмосфера спокойствия и благодарности. Клиенты приходят к нам с такими же намерениями и настроением. Редко бывают сложности и недопонимания, но они так или иначе есть.

Конечно, все люди разные и у каждого свое представление о том, как хорошо, бывают конфликтные ситуации, когда мнение или настроение клиента расходится с нашим. Здесь мы должны принять сторону клиента, вникнуть в так называемую проблему и решить все максимально спокойно для обеих сторон.

Порой сложно, этому нужно учиться. Бывает и так, что гость приходит с определенным настроем, и как бы ты ни старался сделать все идеально, к сожалению, человек может оставить негатив, потому что точки соприкосновения разные.

Мила, Краснодар

Администратор салона красоты No Name (@noname.hair)

У нас два администратора и управляющая, которая может подменить администратора в случае отпуска или болезни. График щадящий — с 12:00 до 21:00. Заработная плата — 2 000 рублей за смену + процент, 3–7 тысяч рублей с продаж ретейла.

Я совмещаю работу фотографа и администратора, поэтому мои друзья шутят, что я как таксист, который бомбит для души. А я искренне люблю работу с клиентами. Мне нравится заботиться о других.

Еще один повод для шуток — то, что за 3 года работы у меня не было ни одной по-настоящему конфликтной ситуации. Есть мизерный процент клиентов, которые относятся к тебе с открытым пренебрежением, обращаются с тобой как с обслугой, но меня это не сильно беспокоит.

Ну и конечно, время от времени нужно справляться с форс-мажорами вроде непредвиденного отключения воды. У нас есть на этот случай бойлер. Но при полной посадке всем краску или шампунь не смыть с головы — приходится что-то придумывать. Но все эти моменты не сравнятся с тем, какое удовольствие я получаю от работы.

Алина, Нижний Новгород

Администратор салона красоты DZEN (@dzen_nnov)

График у нас 2/2 c 9 утра до 9 вечера. Оклад фиксированный, 30 000 рублей, плюс различные бонусы за продажи и выполнение плана.

В работе администраторов много нюансов. Может попасться как лояльный клиент, так и клиент в плохом настроении. Я человек эмпатичный — часто перенимаю эмоции клиента, а это не очень хорошо для моей работы.

Сложностей нет, если клиент согласен идти на контакт. Стараться настроить на позитив клиента изначально в плохом настроении достаточно сложно. В этих случаях просто стараюсь быть максимально вежливой.

Я как администратор стараюсь всегда поддерживать атмосферу заботы в нашем пространстве, так как в принципе у нас салон позиционирует себя как салон, который заботится о людях, а не просто продает услуги.

Недавно был случай, когда клиентке стало плохо во время маникюра — я предложила ей крепкий чай, воды, мы несколько раз выходили с ней подышать свежим воздухом. В итоге решили завершить маникюр в середине процесса, но потом клиентка прислала нам большое письмо с благодарностью. Это было приятно.

Больше образов, новостей и историй в наших каналах в Telegram и «Дзен». Подписывайтесь!