Рэд флэгс маникюрных салонов: 5 сигналов, что там не надо делать ноготочки
Да, рэд флагс были не только у вашего экс, но и у того маникюрного салона на углу, в котором вам недавно до крови обкромсали кутикулу. Вместе с сетью салонов «Пальчики» составили список таких звоночков, а еще чек-лист грин флагс — примет, которые есть у правильных салонов.
№ 1. Отталкивающая атмосфера
Сходить на ноготочки — это не только подумать о красе ногтей, но и расслабиться в приятной обстановке, а потом в приподнятом настроении обновить фоточки в соцсетях.
Вспоминаете химический запах, который ударил в нос, как только вы переступили порог? Вентиляция в салоне явно хромает. Привет, головокружение и тошнота — как у мастеров, так и у клиентов.
А еще вы краем глаза замечаете, что пол здесь давно не мыли, на столиках разбросаны видавшие виды засаленные журналы, у мастеров стоят потертые флаконы, и кто знает, что в них доливали после использования. Кроме того, ванночка для педикюра не вызывает доверия, вон там одна из мастериц перекусывает прямо на рабочем месте, а обстановка в целом какая-то суматошная.
Заметили и значения не придали, но вышли в скомканном настроении и новому маникюру вроде бы и рады, но не от души. В следующий раз, когда почувствуете, что не совпадаете с салоном по вайбу, смело отказывайтесь от услуг. Не только театр начинается с вешалки.
№ 2. Халатное отношение к инструментам
Вы подошли к столу мастера и увидели следы пребывания предыдущего клиента и беспорядок. А еще уже распечатанный и разложенный набор инструментов, в основном почему-то с деревянными и пластиковыми частями (которые сложнее дезинфицируются в отличие от металлических).
Никакого хруста крафт-пакета в вашем присутствии. И кресло после предыдущего клиента никто не протер. «Хм, ну ничего страшного», — подумали вы. Кроме риска чем-нибудь заразиться.
«Инструменты делятся на одноразовые и многоразовые. «Пальчики» стали одними из первых, кто ввел использование одноразовых наборов для маникюра и педикюра во всей сети — пилочек, бафиков и апельсиновых палочек. После маникюра мастера предлагают гостям забрать их с собой, а если те отказываются, наборы тут же утилизируют.
Очень важно, чтобы мастер перед началом работы продезинфицировал руки или ноги гостя, а также показал запечатанные крафт-пакеты с коричневой меткой — она обозначает, что все металлические инструменты простерилизованы.
В наших салонах они проходят предстерилизационную очистку, дезинфекцию и стерилизацию, которая включает погружение в специальный раствор, ультразвуковую очистку и, конечно, сухожар. А например, ванночки для педикюра не только обрабатывают дезинфицирующим раствором после каждого гостя, но и на ночь замачивают в специальной жидкости.
Букет болезней, которые можно получить из-за неправильно обработанных инструментов, впечатляет — от грибковых заболеваний до гепатита и ВИЧ. В обязанности менеджеров и управляющих входит ведение журнала дезинфекции и стерилизации инструментов», — рассказала Варвара Котова, директор по продукту и обучению сети салонов «Пальчики».
Гостя со своими инструментами в «Пальчиках» не примут — из соображений его же безопасности. Нет никаких гарантий, что они нужным образом простерилизованы и качественно заточены.
№ 3. Документы не в порядке
Возможно, вы, как и мы, немного тревожный воробушек и, прежде чем сесть в маникюрное кресло, захотите, например, посмотреть сертификат на лампу, в которой будете сушить гель-лак.
А еще увидеть заключение санэпидемстанции и сертификат мастера с оригинальными штампами и подписью. Но документы вдруг оказываются вне зоны доступа или у руководителя, которого нет на месте, хотя «они абсолютно точно в порядке, можете не переживать, лучше давайте цвет выберем».
«В салоне должны быть в доступе все документы, подтверждающие качество и сертификацию продукции — так называемые декларации соответствия. У нас они хранятся в электронном виде, и мы распечатываем и предоставляем их гостю по его требованию. Наша сеть работает со специальной компанией «Агентство индустрия СЭС».
По договору представители компании выезжают в наши салоны раз в полгода, чтобы взять пробы воздуха, смывы с поверхностей столов, кресел и т. п. Они же проверяют настройки сухожаров. И конечно, у нас есть все протоколы и акты, в которых указано соответствие салонов стандартам и требованиям СЭС и результаты исследований», — пояснил Антон Дерконос, управляющий партнер сети салонов «Пальчики».
№ 4. Вам больно
Вы словами через рот говорите мастеру, что вам дискомфортно, но после «просто нужно чуть-чуть потерпеть» он продолжает работу, проигнорировав ваши слова и даже не подняв на вас глаза. Самое время позвать администратора, но вы решаете перетерпеть, повторяя про себя заклинание «красота требует жертв».
Бывает, что и вправду требует, но маникюр — не та процедура, где стоит терпеть боль. Возможно, как раз в этот момент мастер портит ваши ногти и кожу вокруг. Иногда лучше завершить маникюр на полпути, чем потом долго разгребать последствия.
Важный момент: мастер должен понимать разницу между эстетическим маникюром и медицинским — для него нужен специальный сертификат. И если ноготь клиента выглядит не очень здоровым, мастер должен вовремя отправить человека к профессионалу, если у него самого такого сертификата нет.
Маленький торчащий ноготь или заусенец могут доставить немало проблем. И нет, вам больно не потому, что «вы какой-то суперчувствительный человек».
№ 5. Сервис никуда не годится.
Вы заказываете обратный звонок, но вам не перезванивают. «Наверное, забыли», — думаете вы и решаете связаться с салоном через соцсети. Снова без ответа. Наконец, вы дозваниваетесь сами, но администратор отвечает вам в таком тоне, что вам даже становится как-то неудобно, что вы его побеспокоили. Дальше — больше: выясняется, что вашу запись отменили, только вы узнаете об этом, когда приезжаете к назначенному часу в салон.
Здесь все просто: маникюр и педикюр — это не то, что нужно добывать огромным трудом, потом и кровью. Любое, даже мало-мальски некорректное поведение сотрудников салона — достаточный повод занести его в личный blacklist.
«Для нас в «Пальчиках» важна каждая деталь: с момента, когда гость заходит в салон до оплаты услуг. Мы всегда подчеркиваем бережное отношение к гостям и наше желание помочь им расслабиться и получить качественный сервис.
Например, мы первыми в стране ввели электронный пречек, который позволяет гостю узнать финальную стоимость до того момента, как мастер начнет что-либо делать. Опросив гостей три года назад, мы поняли, что им было бы удобно пользоваться QR-чаевыми. Тогда этой услуги не было ни в одной салонной сети», — поделилась Екатерина Мамошук, территориальный управляющий сети салонов «Пальчики».
А теперь давайте пробежимся по чек-листу грин флэгс.
- Между вами и записью в салон не возникает препятствий и противоречий. Одинаково легко и дозвониться, и написать в аккаунт салона в соцсетях. Вам ответят быстро и доброжелательно.
- В салоне нет проблем с вентиляцией, освещением, чистотой и прочими нормами. Между креслами подходящее клиентам расстояние. В конце концов, в нем просто уютно и приятно находиться, и вы это видите и чувствуете. Кстати, комфортно в салоне должно быть не только девочкам. Мужчины все активнее следуют трендам культуры профессионального и регулярного ухода за ногтями. После ребрендинга «Пальчиков» шесть лет назад, когда все салоны сети перешли в скандинавский лофт, мужская аудитория постоянно увеличивается.
- Нейл-мастер в маске и перчатках. Если это ваш первый визит, он спрашивает об аллергии и кожных заболеваниях. И только в вашем присутствии распечатывает стерильные инструменты.
- Маникюр делается с учетом особенностей ваших ногтей. Время от времени мастер интересуется, не больно ли вам и не печет ли ногти в лампе. Чем скромнее и терпеливее клиент, тем больше шансов получить, например, ожог ногтевой пластины.
- Цена ясна заранее и не меняется вдруг, когда вы подходите расплачиваться. Знаете, когда внезапно «ой, а эта стразинка была еще плюс 300 рублей».
- Документы салона, оборудования и мастеров в полном порядке и их может увидеть каждый клиент. Еще лучше, если они в доступе на видном месте.
- Чем больше разных дополнительных услуг в салоне, тем выше его уровень. Возможно, вам захочется дополнительный уход за кожей рук или за ступнями. Кроме того, салон бережно относится к вашему времени, например у «Пальчиков» есть комплекс «Все пальчики разом» — маникюр и педикюр делают одновременно два мастера. А в одном из самых больших салонов в стране в Хамовниках работает бьюти-корт, который объединяет три концепции — «Пальчики», Faceology и Chevelure.
И, пожалуй, самый важный грин флэг салона — свежий маникюр гарантированно поднимает вам настроение.
Реклама. ООО «УК «ПАЛЬЧИКИ» Kra23xVP9