Подгорело: как вывести из себя барбера?

  1. Люди
Подгорело: как вывести из себя барбера?
Подгорело: как вывести из себя барбера?

В этой рубрике мы спрашиваем у бьюти-мастеров, что их бесит больше всего. В этот раз докопались до барбера сети Britva.

Отвечает Савва Алексеев,

барбер

Сильно раздражает, когда клиент просит сделать «идеальную» стрижку, при этом отмечая, что ему нужно, чтобы все росло и лежало без последующего ухода. Чаще всего оказывается, что этот человек ездит на мотоцикле и ему нужен порядок на голове после шлема.

Я рассказываю про пудру для укладки, с которой можно сделать пару движений рукой и все уложить, а он отвечает: «Я не баба, чтобы пользоваться таким». Когда объясняю, что единственная стрижка в таком случае — машинкой, да и то она отрастет немного и будет приминаться, мне не верят и считают недостаточно квалифицированным.

Но если я уточняю, делал ли кто-то стрижку, которая нравилась по длине, после шлема хорошо держала форму без создания какой-либо укладки, то всегда слышу: такого ни у кого не выходило.

Таким людям, как правило, все равно на мои слова. Несмотря на то что они пришли за стрижкой именно ко мне, слушать советы они не будут.

Просьбы сделать стрижку по фото не бесят. С этим приходит почти каждый: удобно клиенту и мастеру, потому что первый максимально точно показывает свои пожелания, а второй, в свою очередь, их сразу видит.

Бывает, что приносят отретушированные фотографии. И 30% людей не верят, что картинки, которые они нашли в инстаграме, обработаны. Или другой расклад — когда стрижка на фото уложена, есть люди, которые, смотря на кадр, отказываются верить, что там вся магия в укладочном средстве.

Диалог дает возможность немного лучше узнать человека, возможно, по ходу работы немного изменить алгоритм своих действий, понять, какую лучше сделать укладку, доработать образ.

Есть разговоры, которые напрягают. Некоторые люди привыкли говорить, жестикулируя, но когда они сидят в кресле, мешает сдерживающий фактор. Поэтому жестикуляция заменяется движениями головой.

Иногда в таких случаях пытаешься избежать беседы, а если гость интересный, то начинаешь держать его за голову одной рукой, а другой стричь.

Кстати, есть разные темы, от которых лучше уходить или просто начать говорить тише, чтобы не вызывать чувство дискомфорта у окружающих. Это касается религии и политики.

Однажды я выложил объявление на «Авито» о том, что стригу с выездом на дом. Приехал, как оказалось, к криминальному авторитету под домашним арестом. Он достаточно непонятно описал свои желания, и результат не понравился. В итоге сказал: «Меня в тюрьме лучше стригли».

Тактичность в общении между клиентом и мастером несложно соблюдать. В первую очередь не надо относиться к любому сотруднику заведения как к прислуге, которая должна вылизывать тебе зад. Неважно, владелец это, уборщица, администратор или барбер. Тем более что почти любое заведение может отказать в обслуживании без объяснения причины.

Имейте в виду, что специалист с испорченным настроением может не сделать работу того уровня, которого она должна быть. Вежливое общение — гарантия того, что стрижка будет отлично выглядеть, носиться и отрастать.

Еще один очень важный момент: не надо крутиться после каждого действия и смотреть, что да как. К примеру, человек сидит в кресле, мастер отделил ту часть зоны, с которой он работает на данный момент, и сделал срез. Не нужно сразу вскакивать к зеркалу и пытаться посмотреть, что тебе только что сделали.

Мы проговариваем таким людям, что им нужно сидеть ровно, так процесс пойдет быстрее и качественнее. Стрижка будет сделана с куда большим энтузиазмом, если мастер чувствует, что ему доверяют. Мы ценим это и всегда стараемся оправдать ожидания.

Фото @as22434ling

Комментарии:
Сообщение будет отправлено
после авторизации
    Будьте первыми в обсуждении
    Вам будет интересноВам будет интересноВам будет интересноВам будет интересноВам будет интересно