Подгорело: как вывести из себя бровиста

  1. Люди
Подгорело: как вывести из себя бровиста
Подгорело: как вывести из себя бровиста

В этой рубрике мы даем экспертам в бьюти-индустрии выпустить давно накопившийся пар. В этот раз — ведущий эксперт сети Benefit Brow Bar Женя Землякова о списке «не брать трубку» и о том, как, несмотря ни на что, «рождаются» идеальные брови.

Женя Землякова

Женя Землякова,

ведущий эксперт сети Benefit Brow Bar

fire
fire
fire
fire
fire
fire
fire
fire
fire
fire

Буду немного льстить себе. Я по образованию психолог с опытом работы в школе, поэтому у меня есть некоторый «иммунитет».

Но я все-таки человек, так что вернемся к ситуациям, которые могут поколебать мое настроение и душевное состояние.

  • Клиент не приходит и не предупреждает об этом заранее. Если это повторяется больше двух раз, я заношу его в свой список «не брать трубку». Бывают разные жизненные ситуации, я с удовольствием выслушаю извинения и оправдания, но если это происходит постоянно, клиент должен понимать, что мое время имеет ценность. Многие хотят прийти и получить свои идеальные брови, а мы лишаем их возможности. Это несправедливо.
  • Клиент опаздывает. Не понимаю, почему в таком случае просто не предупредить. Мне же нужно оповестить следующих клиентов по записи.
  • Клиент приходит заболевший. Здесь без комментариев.
  • Ситуации, когда подруга или мама клиента знают и умеют больше, чем мастер, но почему-то сами мастерами не являются.

Про подруг вообще отдельный разговор. Бывали случаи, когда вместе с клиенткой приходила ее знакомая и ей не нравилось все: от идеи до результата. Но! На следующий день сама записывалась на процедуру.

Вот так «подарок»

У нас есть потрясающий сервис — брови на день рождения. Клиентам в месяц дня рождения рандомно приходит СМС с приглашением на брови. Для меня в 90% случаев это самые сложные моменты работы. В большинстве своем клиенты не ценят ни время, ни мастера, ни подарок. Приходят со словами: «Что это тут мне полагается?», «А получше ничего нет?», «Давайте уже делайте», «Мне только то, что бесплатно», «Я больше к вам не приду, это же не бесплатно», «А еще подарки будут?». Таких фраз бесконечное множество. Я понимаю, что сейчас сложно доверять миру, но наш подарок не предполагает ни кредитов, ни больших затрат. Мне жаль, что меня изначально не ценят как профессионала. Пожалуй, это ощущение сравнимо с детский обидой и наивностью.

Кстати, в моей работе никогда не было скандалов и драк с клиентами. Работаю без экстрима.

Как делать НЕ надо

Невероятно сложно работать, если клиент сидит с опущенной головой. Обычно это может происходить из-за некоторого дискомфорта или неуверенности человека.

Разделитель

Или клиент сидит с гаджетом. В этом случае я предупреждаю, что не могу отвечать за результат, поскольку просто не вижу зону бровей в полной мере.

Бывает, ты очень голоден и не успеваешь пообедать, а клиент приходит с едой и с аппетитом ее поглощает во время процедуры. В этом определенно есть раздражение, особенно желудка.

Никто не отменял ситуации, когда клиент дома или в другом салоне уже сделал себе «чудо»-коррекцию и ждет, что мастер магически все исправит. Он же профессионал. Но, к сожалению, бровям нужно время, чтобы вырасти.

То, о чем не хочется вспоминать

Один раз клиентка, значительно старше меня, почему-то решила прочитать лекцию жалости и сострадания ко мне, называя обслугой. В ответ я лишь сказала, что не согласна с ней и у каждого свой путь. У меня есть высшее образование, я грамотная, интересная и компетентна во многих вопросах, поэтому уверена, что клиенты уходят от меня, наполненные красотой и счастьем.

В общем, я сделала ей потрясные брови, и пару раз она ко мне еще приходила, а потом уехала из города. Ну и хорошо.

Ситуация «русская рулетка»

Я всегда спрашиваю, что ожидает клиент от своих бровей в перспективе. Каждый этап я стараюсь обговорить, поэтому задаю уточняющие вопросы. Это, бывает, раздражает, и приходится выслушивать лекции о моей недостаточной компетентности, но я это спокойно переживаю и клиент обычно тоже. Главное, что получаю ответы на вопросы и в результате «рождается» пара классных бровей.

Бывает сложно, когда клиент действительно не знает, чего хочет. Порой задаю вопрос, уверен ли он в том, что хочет сделать коррекцию и окрашивание. Предлагаю сделать макияж бровей и остановиться, еще раз посмотреть в зеркало. Иногда нужно просто отпустить человека и дать ему время.

Разделитель

Еще один подход — взять все в свои руки, стать авторитетом для клиента, путеводной звездой, гуру бровей и вложить свое понимание формы, без альтернативы.

Я описала три пути, но самое сложное — выбрать для клиента нужный. Прямо игра в русскую рулетку.

Несколько советов клиенту

Один из главных ключей к понимаю другого человека — попробовать мысленно поменяться местами. Это касается не только взаимоотношений «клиент — мастер», но и жизни, чтобы достичь гармонии в социуме. Только есть одно но: не всем эта гармония необходима. Некоторым очень нужен выплеск эмоций, я понимаю. Возможно, это действительно поможет человеку, но я не готова быть «подушкой для битья» на постоянной основе. Для своего клиента я хочу быть не только бровистом, но и другом, понимающим и интересным. И рассчитываю на некоторую взаимность.

В завершение: я за критику. Как бы это ни было больно, она позволяет стать лучше и не повторять ошибок. Пусть только эта критика будет «окрашена» адекватностью в высказываниях.

Фото обложки: Даша Глобина

Комментарии:
Сообщение будет отправлено
после авторизации
  • Расскажите это всё учителям и преподавателям, врачам в поликлинике. А образование у вас то, на которое тянет данная работа и высшее психологическое не имеет значение для клиента, только для вас самой, тем более что вы решили не реализовывать его в трудовой деятельности
Вам будет интересноВам будет интересноВам будет интересноВам будет интересноВам будет интересно