Как оставлять чаевые в салоне красоты?
Чаевые возникли в Англии в XVI веке, когда гости после чая оставались у хозяина и наутро давали персоналу небольшую сумму за обслуживание. Все знают, что в ресторанах в разных странах принято оставлять официантам самые разные суммы (от нуля в Японии до 15-20% в США). А что происходит с чаевыми в бьюти-сфере в России?
Катя Пастухова,
«В нашем салоне с самого открытия стоит бокс, куда клиент может положить конверт с любой суммой. Его можно подписать и написать благодарности. Специально по просьбам наших клиентов мы разработали систему безналичных чаевых. Для этого у каждого мастера есть своя визитка с QR-кодом, через который все желающие могут перевести любую сумму за понравившийся сервис. Чаще всего оставляют стандартные 10% от чека. Если человек был на процедурах у нескольких мастеров, есть два варианта:
У нас нет правила, что на чай «нужно» оставлять. Однако все наши косметологи, визажисты, стилисты по волосам, мастера по маникюру и массажисты в конце рабочего дня получают свой конверт с чаевыми.
Все просто: если клиенту все понравилось, он дополнительно благодарит мастера. Впрочем, нет ничего страшного в том, что у кого-то нет возможности оставить чаевые: труд специалистов будет оплачен в любом случае».
Дмитрий Лашманов,
«У нас оставляют чаевые достаточно охотно, но мы никого не принуждаем. Все зависит от клиента и от мастера: нашли ли они общий язык, понравилась ли работа специалиста, есть ли возможность у человека оставить наличные. Многие привыкли расплачиваться картой и бумажных денег с собой просто не носят.
Но и это не проблема: если очень хочется отблагодарить, вполне корректно узнать у мастера номер карты и перечислить чаевые по безналу.
Размер чаевых индивидуален: обычно они составляют от 10% до 20% от суммы в чеке. Но иногда, если результат очень понравился, клиент может оставить и 30%.
Когда с клиентом работает несколько мастеров, чаще всего оставляют одну сумму, которую потом делят поровну. А иногда чаевые дают и администратору — это тоже очень приятно».
Для полноты картины, поинтересовались, как именно лучше оставлять чаевые, непосредственно у мастера одного из московских салонов. Специалист пожелал остаться анонимным, но тему прокомментировал:
«Я считаю, что чаевые лучше оставлять лично мастеру. Если передавать их через администратора, всегда есть вероятность, что деньги потеряются. Всякое бывает: клиентов много, можно запутаться и положить не туда или записать на другого специалиста — человеческий фактор никто не отменял.
Что до опции с переводом на карту, здесь возникает этическая проблема: по правилам, в салоне красоты мастерам нельзя обмениваться контактами с клиентами. Поэтому получается, что перевод с карты на карту недопустим. Хотя сейчас все это, конечно, размывается: мы все есть в соцсетях и любого можно найти где угодно».