4 психотрюка, чтобы победить токсичных коллег и близких. И 1 токсотест!
Отрывок из книги Игоря Рызова «Психотрюки. 69 приемов в общении, которым не учат в школе».
Наталья в преддверии свадьбы решила устроить девичник. Ее подруги поддержали идею и взялись организовывать мероприятие. Сняли апартаменты в Калининграде, заказали спа-процедуры, купили билеты на самолет — в общем, все было готово.
Наконец долгожданный день настал, и семь девушек отправились веселиться. Но не тут-то было! Вместо радости и веселья — постоянные склоки, ссоры, недовольство, обиды, выяснение отношений. Доходило до абсурда: спорили, кто и как будет пользоваться ванной. Настроение было испорчено, праздник провалился.
Когда Наталья поделилась со мной этой историей, я решил вникнуть в детали. Оказалось, что одна из девушек еще до посадки в самолет начала жаловаться на свои болячки, ныла по поводу задержки рейса, всем по очереди сообщила о том, что жилье, выбранное одной из подруг, вообще «бомжатник», а дальше пошли сплетни — кто, про кого, кому и что сказал. И «из искры возгорелось пламя».
В этом разделе поговорим о таких «подругах». Разберемся, как вести себя с подобными токсичными людьми и как не попасть под их влияние, что, согласитесь, тоже немаловажно. Мы встречаем их везде — дома, на работе, в магазине, — и это большой дискомфорт. Один из самых частых вопросов, который мне задают на тренингах и семинарах, в комментариях к моим видео на канале YouTube и к постам в Instagram*: как же с ними общаться?
Признаки токсичных людей
Давайте для начала определимся, кто же такие эти токсичные люди, или токсы. Во-первых, они буквально все воспринимают отрицательно. Живут в постоянном негативе, видят все в черных тонах: что бы ты ни сделал, какой бы подарок им ни подарил — все плохо! Строят дом: «Ой, подумаешь, дом, мы все равно живем в нищете». Купили машину: «Ой, разве это машина, это же какое-то… Вот у соседа машина…»
Вадим долгое время скрывал от родителей, что они с женой Викой ждут четвертого ребенка, потому что мама обязательно начала бы ворчать:
«Зачем, у вас же и так дурдом! Троих, что ли, мало?»
Такие люди не способны на благодарность. У меня был один товарищ, который решил сделать своим небогатым родственникам хороший подарок. Он купил для них стиральную машину, но те только фыркнули: «Стиральная машина? Наверное, не самая дорогая, да?» Согласитесь, вызывает дискомфорт, когда приходится общаться с человеком, смотрящим на мир исключительно негативно.
Когда нашу работу очерняют и обесценивают, этот негатив распространяется и на нас: испорченное настроение, чувство, будто нас используют, гнев, обида и прочие негативные эмоции. Еще и начинаешь скрывать свою радость, сочинять и врать, чтобы и ее не отобрали.
Во-вторых, токсичные люди любят драматизировать. Все, что ни происходит, — кошмар, жизнь сразу заканчивается, наступает кризис, «мы все умрем». В 2020 году, когда объявили о карантинных мерах, они первыми шли выплескивать волну безысходности на своих близких и в социальные сети. Негативные прогнозы, плачевные сценарии, нагнетание обстановки. Даже самые позитивные люди от их комментариев начинали испытывать тревогу, страх, панику.
В-третьих, токсы любят только себя и свои проблемы и без конца рассказывают, как они несчастны. Зациклены на своей персоне — ваша жизнь их не касается. Ирина, молодая мама, переживала развод. Когда она попыталась рассказать о своих чувствах подруге, та ее перебила и завела пластинку о своих болячках, о том, что урезали зарплату, и какой она несчастный человек. В любом коллективе найдется такой бедняга — всегда самый больной и обиженный жизнью. Он, конечно, больше всех работает и меньше всех получает. Смакует свои бесконечные печали, приукрашивает и сыплет подробностями.
Четвертый признак токсичного человека — это сплетни. Я уже упоминал, что занимался алкогольным бизнесом, был директором компании. У нас работала девушка, Елена, — неплохо выполняла свою работу, но сплетничала постоянно. Со всеми шушукалась, заводила токсичные разговоры и все критиковала.
Здесь проявляется еще один, пятый признак — любовь к критике, точнее, к критике других. И самое важное — токс всегда считает, что он прав, а остальные нет. Из-за Елены мы потеряли тогда прекрасного специалиста по маркетингу. Талантливая молодая девушка Мария пришла в коллектив с кучей идей.
Так как маркетинг и продажи были непосредственно под моим руководством, мы стали работать вместе. Создали много новых программ продвижения, изменили позиционирование. В тяжелый для всех 2009 год умудрились вырасти в объемах. Естественно, мы с Марией много времени проводили вместе, в том числе в командировках.
Еще не особенно опытный во взаимодействии с токсами, я пропустил момент атаки, когда Елена начала распространять сплетни о нас и наших интимных связях. Марию тогда так допекли, что она уволилась в слезах. Если сейчас вы поймали себя на мысли: «Ну как же, рассказывай сказки, знаем мы такую работу… ничего у них не было, ну-ну» — поздравляю, это тоже про токсичность. Но не расстраивайтесь: в какой-то мере у каждого есть подобные наклонности — вопрос в том, как мы с ними справляемся.
И добавим в список еще один признак — ложь. Все люди врут, недоговаривают, сочиняют, в этом нет ничего плохого. Но настоящая ложь — сильнейшая манипуляция, обман с конкретной деструктивной целью. Отнять что-то у вас, забрать себе, заставить плясать под свою дудку.
Так кого все-таки называть токсичным? Достаточно ли тех признаков, которые я перечислил? Однозначно — нет. Для дополнительной проверки используйте этот тест, и если обнаружите токса в своем окружении, переходите к приемам.
Токсотест
Токсичным по отношению к вам может быть любой человек: начальник, коллега, подчиненный, родители, дети, соседи. Кто угодно.
Задайте себе вопросы:
-
Легко ли вам общаться с человеком — лично и дистанционно? Насколько часто вы ощущаете себя словно выжатый лимон, как будто из вас высосали энергию?
-
После общения чувствуете себя хуже или лучше, чем до?
- Из отношений вы чаще берете или отдаете сами? А может, этот человек предпочитает только брать?
- Ощущаете ли себя равным партнером или есть «осадочек», чувство, что вас использовали?
- Принимает ли он/она вас таким, как есть, или надо постоянно из себя кого-то лепить и играть?
- Какие чувства вас чаще посещают при общении — радость и безмятежность или тоска и печаль?
- Хочется ли вам самому общаться с этим человеком?
Если хотя бы на четыре вопроса вы ответили не в свою пользу, то вам точно понадобятся приемы, о которых сейчас расскажу. Разовый ли это конфликт, или токсичный оппонент пытается завладеть вашей жизнью.
Психотрюк «Оставьте глаза закрытыми»
Вначале проговорим, чего точно не стоит делать. Не надо сообщать человеку, что он токсичный или что он вам неприятен. Как только об этом скажете — сразу возникнет конфликт. И победите в нем не вы. Токс станет только сильнее за счет ваших эмоций.
В социальной психологии есть термин «подкрепление». В своей книге «Не рычите на собаку» Карен Прайор детально описала, что это такое и как токсичные люди подкрепляются чужими эмоциями. Стоит только намекнуть, что вам не хочется с ними общаться или что они приносят окружающим вред, сразу начнется: «Как?! Я — и вред? Да ты что?!» А дальше слезы, обиды и возмущение.
Мой клиент рассказывал о своей сестре: она постоянно жаловалась, требовала помощи и эксплуатировала братское отношение. Тогда он выложил, по его выражению, всю «правду-матку» и получил в ответ гневные обвинения и звание неблагодарного и эгоистичного человека. С ее легкой руки и другие родственники теперь уверены, что он совсем потерял совесть и ни с кем не считается.
Любители сказать правду в глаза, подумайте, так ли нужна эта правда и не обернется ли она против вас.
- Вывод: не говорите токсичному человеку о его токсичности.
Остальные трюки построены на принципе дипломатии, потому что с токсом необходимо установить дипломатические отношения. Что это значит? Перефразируя Наполеона Бонапарта, «даже если мы ведем войну, мы должны продолжать переговоры».
Это очень серьезная тема, в которую я рекомендую вам погрузиться и хорошенько подумать. Человек может казаться нам неприятным и деструктивным, но мы все равно можем вступить с ним во взаимоотношения, если установим правила и рамки общения, которые выгодны нам.
Часто можно встретить совет: просто исключи токсичного человека из своей жизни. Легко сказать, тяжело сделать. Я к подобным рекомендациям отношусь прохладно. Мой папа говорил: «В жизни, помимо черного и белого, есть еще много цветов».
Как вычеркнуть из жизни родителей, учителя, руководителя, подчиненного, от которого зависит твой проект, коллегу, с которым приходится взаимодействовать по работе, чиновника, от которого зависит твой бизнес? Воздержимся от категоричных утверждений. Однако, признаю, совет не так уж плох: если есть возможность, воспользуйтесь им и устраните токса из круга общения. А если нет, вам помогут следующие приемы.
Психотрюк «Не болтай»
Обязательно минимизируйте информацию о себе. Я бы поставил 28 восклицательных знаков на этом правиле! Токсичный человек ловит нас на эмоциях: вытаскивает информацию и использует ее потом в своих интересах. Если вспомните свои примеры общения с такими людьми, то заметите: они умеют влезть в душу. И мы начинаем перед ними раскрываться, выкладываем все о себе и своих переживаниях, о своем отношении к делу.
Позже они могут все переврать: помните, что один из признаков токсичного человека — ложь. Переворачивают, передергивают наши слова: белое выдают за серое, а черное делают еще чернее. А мы потом думаем: «Господи, я же этого не говорил! Я совершенно другое имел в виду!» Но уже поздно — ваши слова переиначены.
Вернусь к ранее описанному примеру с Еленой-сплетницей. Она вела задушевные беседы за чашкой чая с печеньками, которые сама и пекла. Маша, маркетолог, будучи эмоциональной и открытой, с радостью принимала приглашение поболтать и рассказывала о работе, о командировках.
Елена расспрашивала ее о том, как мы проводили вечера, в каких поездах ездили. А потом в ее пересказе обычный ужин вдруг превращался в романтический, а слова «мне нравится подход и хватка Игоря Романовича» в страшную тайну: «Маша сказала, что безумно влюблена в Игоря, что он — ее идеал».
- Вывод: при общении с токсичным человеком примите «таблетку-неболтун» и поменьше говорите о себе.
Психотрюк «Минимизация»
Еще одно серьезное правило: минимизируйте контакты с токсичным человеком. Если невозможно совсем отказаться от общения, пусть его будет как можно меньше. Сведите встречи до необходимого «дипломатического» минимума.
Конечно, оглядываясь назад, можно было бы Марии посоветовать поменьше общаться с Еленой. Не избегать ее, а разговаривать исключительно по работе, не подпускать близко, держать на расстоянии. Представьте, что перед вами костер, чуть приблизишься — обожжет.
Повторю: не следует демонстративно избегать человека. Общайтесь, но не на любые темы — уж точно не на личные. Один знакомый рассказал о своих отношениях с матерью, которая регулярно напоминала ему о бывшей супруге, перемывала ей косточки. Эта тема просто выводила его из себя, он говорил напрямую, что не хочет слушать, но мать под предлогом заботы о сыне поднимала болезненный вопрос раз за разом.
Я посоветовал знакомому вышеописанный трюк, то есть обсуждать безопасные темы, а когда заходит речь о бывшей супруге, как бы невзначай перепрыгнуть: «Ой мама, совсем забыл сказать…», и направить разговор в другое русло. В телефонном разговоре можно сослаться на звонок на другой линии, мол, созвонимся позже. В отдельных случаях допустимо сказать напрямую: стоп, это мы обсуждать не будем.
- Вывод: общайтесь только на те темы, которые безопасны для вас, и по возможности сокращайте количество контактов.
Психотрюк «Вежливость и нейтральность»
Третье правило общения — будьте вежливы и нейтральны. Что это значит? Отвечайте на вопросы, которые задает вам токсичный человек, односложно, не ввязывайтесь в дискуссию, даже если он вас провоцирует. Интонацию держите ровную, голос не повышайте. Да, мы общаемся с токсом по минимуму, но при этом он не должен чувствовать, что вы его избегаете.
Не вступайте в спор. Недавно один клиент рассказал, что руководитель сопряженного отдела во время совещаний регулярно начинает с ним дискутировать. Я дал совет быть вежливым, реагировать на вопросы односложно. Развернутые ответы здесь не нужны.
А если намеренно втягивают в спор — всячески от него уходить: «Окей, есть разные мнения: ваше — такое, мое — другое. Если захотите, изложу свое, а вы подумаете. Также и я подумаю над вашим». Как видите, можно вплетать в ответ трюки, описанные в других главах. Если токс пытается вытянуть информацию, которую потом сможет обернуть против вас, всегда уточняйте — зачем ему это знать.
Недавно меня пытались спровоцировать, вызвав на разговор об одном влиятельном человеке. Я не мог уйти от ответа, поэтому на вопрос, что думаю об Иване Ивановиче, ответил: «Ивана Ивановича как переговорщика вижу таким-то; а вот что я думаю о нем лично, к делу отношения не имеет». И повторил ту же мысль еще раз. Конечно, это не дает гарантии, что токс не попытается исказить информацию, но в этом случае проще его призвать к ответу.
Однажды в профильной группе, где я состою, разгорелся спор, и участник написал: «Как говорит Игорь Рызов, надо человека всегда обесценивать». Вот тут я вмешался: «Стоп, где вы прочли, что я даю подобный совет? Прошу не коверкать мои слова. Если ссылаетесь, то делайте это аккуратно».
- Вывод: не вступайте в спор, отвечайте односложно и нейтрально: «может быть, подумаю». Избегайте двусмысленности.
*Принадлежит компании Meta, признанной в РФ экстремистской организацией.
Фото: Unsplash